Talesales là một trong những ngành nghề hot hiện nay được nhiều người lựa chọn, tuy nhiên để trở thành một talesale chuyên nghiệp cần phải có những kỹ năng nhất định. Vậy theo bạn kỹ năng cần có của talesales là gì hay không?
Talesales là một trong những bộ phận rất quan trọng đóng góp vào sự phát triển của công ty. Đặc điểm của một nhân viên talesales chuyên nghiệp đó chính là sử dụng cách giao tiếp của mình để giúp khách hàng hình dung được những công dụng cụ thể của sản phẩm. Chính vì thế, công việc talesales vô cùng áp lực và đòi hỏi rất nhiều kỹ năng để thuyết phục khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn một số kỹ năng cần có của talesales là gì?
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng bắt buộc cùng phải có của bất kỳ ngành nghề nào chứ không phải chỉ có nghề talasales mới cần có. Nhưng đặc biệt với nghề talesales (bán hàng) thì kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng. Kỹ năng giao tiếp càng tốt thì khả năng thuyết phục khách hàng càng cao, chính vì vậy nếu bạn đang có ý định trở thành một talasales chuyên nghiệp thì việc hoàn thiện kỹ năng giao tiếp là điều bắt buộc.
Kỹ năng lắng nghe
Ngoài kỹ năng giao tiếp thì kỹ năng lắng nghe cũng là một trong những yếu tố quan trọng không kém. Bởi vì, khách hàng ngày càng càng khó tính hơn, nếu bạn giao tiếp tốt thôi thì chưa đủ, bạn phải có một kỹ năng lắng nghe nhất định. Lắng nghe khách hàng không chỉ đơn giản là nghe mà là phải thấu hiểu được tâm tư khách hàng cần gì, muốn gì để phục vụ họ một cách tốt nhất.
Kỹ năng chịu áp lực công việc
Công việc nào cũng đòi hỏi những áp lực công việc khác nhau, thế nhưng đối với nghề talesalse (bán hàng) áp lực hơn hẳn, áp lực từ phía khách hàng, từ đồng nghiệp và áp lực từ cấp trên và áp lực doanh số bán hàng. Chính vì vậy, họ không chỉ phải chịu được sự căng thẳng trong công việc từ rất nhiều phía mà còn phải đảm bảo được nguồn doanh thu ổn định cho công ty. Do đó, nếu bạn không chịu được áp lực công việc lớn thì có lẽ công việc của một talesales thật sự không phù hợp với bạn.
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt
Khách hàng yêu cầu ngày càng cao về các sản phẩm mà họ dùng tiền để mua, thế nên khi tư vấn cho khách hàng các talesales cần phải có khả năng xử lý tình huống một cách linh hoạt. Bạn phải thuyết phục khách hàng một cách tinh tế và khiến họ cảm thấy hài lòng nhất về sản phẩm mà mình định mua. Mặc khác, kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt sẽ giúp nhân viên talesales ghi điểm tuyệt đối với khách hành và duy trì được sự tin tưởng để khách hàng ủng hộ sản phẩm công ty lâu dài.
Kỹ năng ghi chép thông tin khách hàng
Để có thể đưa ra những thông tin chính xác để tư vấn cho khách hàng bạn cần phải có một kỹ năng ghi chép một cẩn thận những gì liên quan đến sản phẩm và nẵm rõ những thông tin đó một cách thành thạo. Bởi vì, khách hàng không có nhiều thời gian để chờ đợi bạn tìm kiếm thông tin sản phẩm rồi tư vấn cho họ. Chính vì thế, bạn luôn cần có một cuốn sổ ghi chép và khả năng ghi nhớ thông tin cao để khi khách hàng đến bạn có thể bắt nhịp vấn đề của họ mà tư vấn ngay lập tức.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Chắc chắn trong quá trình làm việc sẽ có những tình huống không mong muốn xảy ra trong công việc. Với tư cách là nhân viên talesales chuyên nghiệp bạn phải có kỹ năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng để tránh bị khách hàng phàn nàn và thể hiện được sự chuyên nghiệp cần có trong công việc.
Hy vọng rằng, với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ về các kỹ năng cần có của một talesales bạn sẽ có được những kiến thức bổ ích để phát triển công việc một cách thuận lợi hơn rất nhiều.
Chúc bạn thành công!